培训机构试听口头约总变卦怎么办

家长在电话里答应周六来，前台记在本子上。

到了周六不是忘了，就是临时改时间。

老师和教室都留了位置，最后却没有人到。

口头约没有凭证，也没有提醒，当然容易被别的事情挤掉。

给试听预约留一张凭证

电话或私聊确认后，马上发一张试听兑换券。

把课程、日期范围、预约电话和取消规则写在券上。

领取当天不使用，次日开始有效，家长会认真安排下一步。

兑换券怎么设才不添乱

用券到卡包制作试听兑换券。

每人限领一张，库存按教室和老师排课设置，预约成功后再登记具体时段。

券面写清需要携带的资料、适合年龄和地址，前台不用重复解释。

优惠券能进微信卡包，课时次卡不能进微信卡包，试听阶段先用券把人约到店。

客户怎样出示和核销

家长打开微信卡包，查看课程和有效期。

到店后出示券码，前台核销，再按预约安排试听。

券到期前提醒一次，家长临时忘记的情况会少一些。

试听结束后给一个小小的下一步

试听满意时，发下一节预约券，而不是立刻要求买大课包。

连续体验后再谈课时次卡，次卡到店出示核销即可。

老板常问

已经登记姓名了，为什么还要制券？

姓名只是记录，券能让家长自己看到有效期和使用方式，也方便前台按券核销。

家长可以把试听券转给别人吗？

如果课程只适合特定年龄，建议限本人或限新客使用，规则写在券面上。

预约后没来需要退券吗？

按你的排课成本写清改约次数和失约处理，前台照规则执行，不临时争论。