酒店住过一次却没有复购怎么办

客人入住时服务都认可，退房后却很久没有再联系。

你只能等平台再次带客，老客明明住过，却没有回来的理由。

口头说下次给优惠，客人回到家后找不到凭证，也不知道什么时候使用。

酒店复购要从退房时开始，把下一次安排留在客人手机里。

退房时先判断客人下一次需求

商务客、亲子客和周边短途客的下一次理由不一样。

可以按房型、入住目的或淡季日期，分别给下次入住、早餐或周边体验券。

已入住客适合私密领取，新客活动再用公开券，不要混成同一套折扣。

下次入住券这样写才不会扯皮

用券到卡包制作下次入住券或周边项目兑换券。

写清适用房型、入住日期、人数、早餐内容、预约方式和不可用日期。

限本人领取或允许一次转赠，领取后七到十四天使用，库存按房量设置。

代金券、满减券、折扣券可按设置加入微信卡包；其他券型在小程序“我的卡包”查看；企业微信自动发、群发功能按价格说明计费。

客人回到家后怎样找到这份权益

客人领取后在微信卡包里查看券名、有效期和使用条件。

有出行计划时按券上方式预约，入住或使用项目时出示二维码，由酒店扫码核销。

到期前的提醒让客人想起你，但不要连续发送同一条消息。

第二次住过再接会员方案

客人再次入住并认可服务后，再介绍会员价、储值或连住方案。

如果是固定房型和固定次数，也可以谈次卡。

注意：次卡不能加入微信卡包，代金券、满减券、折扣券可按设置加入微信卡包；其他券型在小程序“我的卡包”查看，两个产品的使用方式要分开说明。

酒店老板常问的几件事

退房当天发券会不会太早？

可以先发下一次使用窗口清楚的券，客户刚体验过服务，反而更容易记住你。

酒店券一定要打折吗？

不一定，早餐、延迟退房或周边项目兑换也可以，先选成本可控的权益。

客人把券转给朋友怎么办？

如果允许转赠，就提前写清朋友的使用条件和核销规则，既能带新客，也不会现场争议。