顾客说卡包里没有券怎么办

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顾客打开微信卡包翻不到你的券，第一反应是券丢了。

先别慌着重发。多数情况是券型不支持进卡包，或这张券根本没开加入微信卡包。

没进卡包，也可以凭领取凭证到店核销。

先对券型：只有三种能进卡包

微信卡包只支持代金券、满减券、折扣券。

套餐券、兑换券、手气券不支持加入微信卡包。

次卡也不能进微信卡包；次卡是另一类产品，别和优惠券混查。

顾客手里若是套餐、兑换或手气，卡包里本来就不会出现，让他回小程序或领取页出示即可。

六种券里，能进卡包的只有上面三种，其余三种按领取页核销就行。

再确认有没有开加入微信卡包

就算是代金、满减、折扣，也要在制券时打开加入微信卡包，领取后才会往卡包同步。

没开这个开关，券仍可领取、可核销，只是不会出现在微信卡包里。

券包领取目前暂不支持一键整体加入微信卡包；从券包领走的券，不要指望整包自动进卡包。

券到卡包是制券发券产品名，微信卡包是顾客手机里装券的入口，两件事不要混用。

需要顾客微信里长期看得见，下次做券时再开；当前这张先核完再说。

开了卡包之后有几条硬限制

开启微信卡包后，转赠会关掉，不能再让顾客转给朋友。

有效期最长按三百六十五天卡。

面额、门槛、折扣、有效期、限领等同步进卡包之后，不能再改。

每人每张券模板最多同步一百张进卡包。

代金券进卡包后，显示名称会变成商家满减券一类称呼，顾客可能认不出原来的券名，让他按金额和门槛对照一下。

这些限制不影响核销本身，只影响卡包里怎么展示、能不能转赠、还能不能改规则。

没进卡包也能核销

核销不依赖卡包里一定有这张券。

顾客在领取页或小程序里找到已领的券，出示核销码，店员确认即可。

到店核销不必另装 App。

店员一句话安抚客人：卡包没有不等于券没有，打开领取记录出示就能核。

需要微信里长期看得见，下次做代金、满减或折扣时再开加入微信卡包；当前这张先按领取凭证核完。

常见问题

顾客说卡包里没有券怎么办？

先查券型是不是代金、满减、折扣，以及有没有开加入微信卡包。对不上就让他出示领取凭证核销。

套餐券为什么卡包里没有？

套餐券、兑换券、手气券本来就不支持进微信卡包。

没进卡包还能核吗？

能。凭领取凭证出示核销码即可，不依赖卡包。

开了卡包还能转赠吗？

不能。开启微信卡包后转赠会强制关闭。